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✦ Votre satisfaction, notre priorité ✦

Politique de Retour
& Remboursement

Épic D'orient
Conforme au droit français
Mis à jour : mai 2025
30j
Délai de retour
14j
Droit de rétractation
100%
Remboursement garanti
24h
Réponse WhatsApp
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Notre engagement

Chez Épic D'orient, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous nous engageons à trouver une solution rapide et équitable.

Notre politique de retour s'applique à toutes les commandes passées sur notre site www.epicdorient.fr ou via WhatsApp, conformément à la législation française et européenne en vigueur.

Bon à savoir : En cas de problème avec votre commande, contactez-nous d'abord par WhatsApp au +33 6 98 88 58 41 — nous répondons en moins de 24h et trouvons toujours une solution amiable avant d'engager la procédure formelle de retour.
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Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

  • Le délai commence le lendemain de la réception du colis
  • Si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est reporté au premier jour ouvré suivant
  • Votre notification de rétractation doit être envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours
  • Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit
Exception alimentaire : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables dont les sachets ont été ouverts ou dont l'emballage hermétique a été descellé. Pour les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine, le droit de rétractation s'applique pleinement.
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Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

Retour accepté
  • Produit non ouvert, emballage hermétique intact
  • Dans son emballage d'origine en bon état
  • Retour demandé dans les 30 jours suivant la réception
  • Accompagné d'une preuve d'achat
  • Produit reçu endommagé ou non conforme à la commande
  • Erreur dans la commande de notre part
Retour non accepté
  • Sachet ouvert ou emballage hermétique descellé
  • Produit partiellement utilisé
  • Retour demandé après 30 jours de réception
  • Produit sans emballage d'origine
  • Produit endommagé par le client
  • Absence de preuve d'achat
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Procédure de retour

Suivez ces étapes simples pour initier votre retour :

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Contactez-nous
Envoyez-nous un message sur WhatsApp (+33 6 98 88 58 41) ou par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et la raison du retour.
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Validation de votre demande
Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées pour valider votre demande et vous communiquer l'adresse de retour ainsi que les instructions d'emballage. Ne renvoyez pas le colis avant d'avoir reçu notre confirmation.
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Emballage et expédition
Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d'origine. Expédiez le colis en lettre recommandée avec accusé de réception ou via un transporteur proposant un suivi. Conservez votre preuve d'expédition.
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Traitement & remboursement
Dès réception et inspection du colis (3–5 jours ouvrés), nous vous envoyons une confirmation par e-mail et procédons au remboursement dans un délai de 7–14 jours ouvrés.
Frais de retour : Les frais d'expédition retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants : produit reçu endommagé, produit non conforme à la commande, ou erreur de notre part. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous fournissons une étiquette prépayée.
05

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifions par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Réception du colis
Inspection dans les 3–5 jours ouvrés
Nous vérifions l'état du produit retourné et vous envoyons un e-mail de confirmation de réception.
Validation
Décision sous 48h après inspection
Vous recevez un e-mail confirmant l'approbation du remboursement ou expliquant tout refus éventuel.
Remboursement
Crédit sous 7–14 jours ouvrés
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de crédit dépend de votre banque ou opérateur.
  • Le remboursement inclut le prix des articles retournés
  • Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de droit de rétractation exercé dans les 14 jours
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour les retours au-delà de 14 jours
  • Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que l'achat initial
Si votre remboursement tarde : Vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque — il peut s'écouler plusieurs jours avant que le crédit n'apparaisse officiellement. Si le problème persiste, écrivez-nous à [email protected].
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Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à votre commande, nous nous engageons à le reprendre à nos frais et à vous proposer :

  • Un remplacement immédiat par le même produit ou un produit équivalent
  • Un remboursement complet du produit et des frais de livraison initiaux
  • Un avoir sur votre prochaine commande, à votre convenance
Procédure simplifiée : Prenez une photo du produit endommagé dès réception et envoyez-la nous via WhatsApp au +33 6 98 88 58 41. Nous traitons ces cas en priorité et résolvons le problème généralement en moins de 48h sans que vous ayez à renvoyer le produit.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (article L217-4 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

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Échanges

Nous procédons aux échanges uniquement dans les cas suivants :

  • Article défectueux ou endommagé à la réception
  • Mauvaise référence envoyée suite à une erreur de notre part

Si vous souhaitez un article différent, nous vous recommandons d'effectuer un retour selon la procédure habituelle et de passer une nouvelle commande séparément. Cela vous garantit la disponibilité du produit souhaité et le traitement le plus rapide possible.

Astuce : Pour tout changement de variété ou de grammage, contactez-nous directement sur WhatsApp avant l'expédition de votre commande — il est souvent possible de modifier une commande récente sans avoir à passer par la procédure de retour.
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Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible et réactive :

WhatsApp : +33 6 98 88 58 41 — réponse sous 24h
E-mail : [email protected]
Horaires : Lundi – Samedi, 9h00 – 20h00
En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, ou accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
✦ Une question ? ✦

Nous sommes là pour vous

Notre équipe répond à toutes vos questions sur les retours et remboursements, directement sur WhatsApp ou par e-mail.

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